路径 01
站内工单
适合：订阅扣费疑问、周期接续、专题额度与权益核对
登录后提交，系统会把你的账号、当前轮次和订阅记录一并带过来，对接人不必再让你复述一遍背景。工作时间内提交的工单按顺序处理，日终前给出第一次回复。
需要附截图时，可在工单里直接上传。
服务联络 / REACH US
订阅、合作、内容更正，从对应的那条线找过来
在新利体育，你遇到的多数问题都能在工作时间内得到一次明确答复：订阅档位怎么挑、专题额度怎么算、机构用户怎么按年度接入，或者某篇案例合集的轮次标注需要更正。先说清楚你手上的情况，剩下的由对接人往下推。
联络路径
三条线并行，按你手上的问题选一条
渠道之间没有优先级之争，只有适配度的差别：涉及账号与订阅记录的走工单，需要附材料的走邮箱，想把事情说清楚又不想打字的走电话。
路径 02
客服邮箱
适合：机构接入洽谈、内容更正依据、需要附件的说明
把问题写成邮件发过来，附上截图、文件或对照说明都方便。适合问题不长、但需要留一份文字记录的情况。
support@daily-reset-xinli.com.cn
路径 03
客服电话
适合：不确定选哪一档、周期怎么接续、想先问清楚再决定
电话里把事情讲一遍，往往比来回打字更快。当场答不上来的部分，会转成工单继续跟进，不用你重复说明。
400-4889-8900
服务时段
工作日的九点到六点，电话和在线客服都有人
这个区间之外提交的工单不会落空，只是会排到下一个工作日的处理顺序里，而且通常靠前。
09:00 开始
18:00 结束
一天 24 小时中的在线区间，金色段为工作日常规服务时间
- 站内工单 工作时间内提交，当天给出第一次回复
- 客服电话 接通即答，复杂问题当场转为工单跟进
- 客服邮箱 需要附件或留档的咨询，一个工作日内回复
订阅与费用
把三件事说清楚，费用问题一次就能谈完
费用类的沟通最怕来回复述，所以提交前先备好下面三项，基本能省掉一轮问答。
-
01
你要覆盖的时间跨度
先想清楚是只看一个轮次、包下一整个赛季，还是要连着两个赛季一起安排。机构用户通常按年度谈，把使用人数和终端类型一并说清楚，方案会算得更准。
-
02
你的账号与当前轮次
已有账号的用户，把登录邮箱和正在看的轮次报给对接人，订阅记录可以直接调出来，不用你截图证明买过什么。
-
03
你希望达成的结果
是想续上原来的周期、中途换到覆盖更长的档位，还是把个人订阅升级成团队使用。把目标说明白，对接人会告诉你哪种走法花的钱更少。
机构合作
机构用户按年度接入，多数从一次赛季覆盖谈起步
地方体育机构与高校体育社团的诉求很接近：赛季期间要有一批稳定的专题内容可看，赛后又希望把射手榜、费用额度和集锦按轮次留下来查。新利体育目前与 40 余家地方体育机构、12 家高校体育社团保持内容合作，机构合作档按年度开放，覆盖范围和使用人数可以按需组合。
谈之前先把团队规模、想覆盖的运动项目和上线时间窗口列一列，第一轮沟通就能进到具体方案，而不是停在互相介绍阶段。想先了解我们长期在做的事，可以看品牌总览；近期上新的专题与集锦按轮次收录在赛事动态。
洽谈前建议准备
- 机构机构名称与所在地区，以及对接人的日常联络方式
- 范围希望覆盖的运动项目、赛季跨度与轮次数量
- 规模预计使用人数，以及手机、平板、桌面等终端的分布
- 时间期望开始使用的时间窗口，以及是否需要跨赛季延续
- 用途内容主要供内部教学、对外发布，还是赛后归档留存
通信地址
需要寄送纸质材料，按这个地址来
青海省西宁市城西区五四西路45号 新利体育大厦12层这个地址用于邮寄与资料往来。寄送盖章文件、纸质材料或需要签收的东西之前，建议先通过客服邮箱说明寄送内容与预计到达时间，方便有人留意查收；材料寄出后如需确认，可凭快递单号在工单里跟进。
赛事订阅与费用相关的问题请优先走站内工单，纸质材料寄送与工单处理是两条并行的通道，互不替代。